Politique d'expédition et de retour

Expédition & Retours

Chez T'Hooft Buitengewoon, nous ne vendons pas des produits qui tiennent tous dans la même boîte.

D'un petit accessoire à une table en céramique, d'un pied de parasol lourd à un projet d'aménagement extérieur complet : chaque produit mérite la bonne méthode de transport.

C'est pourquoi nous choisissons toujours la livraison la plus sûre, économique et écologique possible, adaptée à votre commande.

Avant de passer votre commande, vous avez des questions concernant le transport, l'accessibilité, le montage ou les possibilités de retour ? N'hésitez pas à nous contacter via info@thooft.com. En cas de doute, nous préférons vous aider à faire le bon choix à l'avance.

Où livrons-nous ?

Notre boutique en ligne est principalement configurée pour les livraisons en :

• Belgique

• Pays-Bas

• Luxembourg

Pour les projets plus importants, nous livrons et installons également en dehors du Benelux.

Pensez par exemple à l'aménagement complet d'une résidence secondaire, d'une maison de vacances ou d'une deuxième résidence à l'étranger.

De telles livraisons sont discutées individuellement après contact avec notre équipe ou un entretien via T'Hooft Studio. Le transport, le placement, le montage et les éventuels services externes sont alors adaptés au projet.

Frais d'expédition au sein du Benelux

Pour les commandes jusqu'à 400 €, nous facturons des frais de transport standard de 70 €.

À partir de 400 €, nous offrons en principe la livraison standard gratuite au sein du Benelux.

Produits exceptionnellement lourds, volumineux ou fragiles

Tous les produits d'extérieur ne sont pas conçus pour l'expédition e-commerce classique.

Pour les articles exceptionnellement lourds, volumineux, difficiles à emballer ou particulièrement fragiles, une contribution supplémentaire aux frais de transport peut donc être applicable.

Cela peut se produire par exemple pour :

• les pieds de parasol lourds

• les meubles particulièrement grands

• les volumes exceptionnels

• l'art et les bronzes

• les articles très fragiles

• les produits nécessitant une manipulation ou un emballage spécialisé

Si une solution de transport supplémentaire s'avère nécessaire, T'Hooft vous contactera dans les plus brefs délais.

Un coût de transport supplémentaire ne sera pas facturé sans consultation. Nous rechercherons ensemble la solution la plus raisonnable et n'effectuerons une livraison dérogatoire qu'après accord mutuel.

Pour certains articles difficiles à transporter, le retrait gratuit à Drongen peut être la solution la plus économique et écologique.

Comment ma commande est-elle livrée ?

En fonction du produit, de la taille, du poids, de la destination et du service souhaité, nous choisissons la méthode de livraison la plus appropriée.

Nous travaillons notamment avec des partenaires de transport professionnels tels que bpost et Mainfreight, des livraisons directes par nos fournisseurs et notre propre service de livraison T'Hooft.

1. Livraison de colis

Les petits articles sont, dans la mesure du possible, expédiés sous forme de colis via un service de colis professionnel.

Lorsque le transporteur le prend en charge, vous recevez des informations de suivi.

Selon le type d'envoi, le colis peut :

• être proposé à la porte

• être livré dans une boîte aux lettres de colis adaptée

• être livré à un endroit convenu selon les possibilités du transporteur

• être proposé contre accusé de réception

Lorsque le dépôt d'un colis nécessite l'autorisation du destinataire, les accords conclus avec le transporteur s'appliquent.

2. Transport de palettes et de meubles

Les gros meubles et autres marchandises volumineuses sont généralement livrés par transport spécialisé.

Pour des raisons d'assurance et de sécurité, les transporteurs externes ne peuvent souvent livrer les marchandises qu'au premier seuil accessible ou au lieu de déchargement.

Le transport de meubles standard n'inclut donc pas automatiquement :

• l'entrée dans la maison

• le déballage

• le montage

• le placement dans le jardin

• l'enlèvement des matériaux d'emballage

Pour ce service complet, vous pouvez, si disponible, choisir notre service T'Hooft Full Service / White Glove Delivery.

Pour le transport de meubles, T'Hooft et notre partenaire de transport s'efforcent de vous informer au mieux avant la livraison prévue.

Lorsque cela est techniquement disponible, nous fournissons un suivi.

3. Service Complet T'Hooft / Livraison Gants Blancs

Vous souhaitez une prise en charge complète ?

Pour certaines régions et commandes, nous proposons notre propre Service Complet T'Hooft / Livraison Gants Blancs.

Votre commande est alors livrée par notre propre équipe de livraison et de montage.

Selon ce qui a été convenu, ce service peut inclure :

• livraison professionnelle

• entrée à l'intérieur ou acheminement vers l'espace extérieur prévu

• déballage

• montage

• placement à l'endroit souhaité

• contrôle des marchandises livrées

• brève explication si pertinent

• enlèvement du carton et des déchets d'emballage

Le prix est déterminé en fonction, entre autres, du code postal, de l'ampleur de la commande et du montage requis.

Dans notre showroom, le Service Complet peut faire partie de l'accord commercial pour certains achats plus importants. Pour les commandes en ligne, le service et le prix disponibles sont déterminés selon les options de livraison proposées ou un accord séparé.

Aides supplémentaires telles qu'un monte-meubles

Certains lieux nécessitent des aides spéciales, comme un monte-meubles.

Si cela est nécessaire et convenu avec le client, T'Hooft peut prendre en charge l'organisation complète de ce service.

Le coût du prestataire de services externe est entièrement répercuté sur le client au tarif applicable à T'Hooft.

T'Hooft ne facture aucune marge commerciale supplémentaire à cet égard, sauf accord explicite préalable.

Dois-je être à la maison pour la livraison ?

Pour les livraisons importantes, nous demandons de préférence la présence d'une personne pour réceptionner les marchandises.

Si ce n'est pas possible, veuillez nous en informer à l'avance.

Dans certaines situations, après consultation, la livraison peut par exemple être effectuée :

• derrière un portail accessible

• sous un carport

• dans un endroit sûr et convenu à l'avance

Ceci doit être convenu au préalable.

Le dépôt sans surveillance de marchandises n'est pas possible pour toutes les expéditions et peut dépendre du produit, du transporteur et des conditions d'assurance.

Pour les livraisons avec service complet et montage, la présence du client ou d'un représentant est généralement souhaitable.

Accessibilité du lieu de livraison

Pour les grands meubles, nous vous demandons de vérifier avant la livraison si le lieu de livraison est correctement accessible.

Pensez à :

• la largeur des portes et des passages

• les escaliers

• les ascenseurs

• les portails de jardin

• les routes d'accès étroites

• les interdictions de stationnement

• les différences de hauteur

• l'accessibilité pour un camion ou une camionnette

• d'autres circonstances particulières

Vous avez des doutes ?

Contactez-nous avant la livraison. Des photos ou des dimensions peuvent souvent suffire à éviter les problèmes.

Si une livraison ne peut être effectuée en raison d'informations incomplètes ou erronées de la part du client, T'Hooft peut facturer le coût réel d'une deuxième tentative de livraison ou demander que la commande soit retirée à Drongen.

Suivi & communication

Lorsque notre partenaire de transport le prend en charge, vous recevez des informations de suivi.

Pour les transports de meubles spécialisés ou les livraisons effectuées par T'Hooft lui-même, la communication se fait, selon la méthode de livraison, via T'Hooft ou le partenaire de transport concerné.

Nous essayons de suivre les livraisons de la manière la plus proactive possible et de vous informer à l'avance.

Étant donné que les itinéraires, les situations de circulation, les livraisons précédentes et les travaux de montage peuvent prendre du retard, nous ne donnons pas toujours d'heure d'arrivée garantie pour les livraisons spécialisées.

Délais de livraison

Le délai de livraison mentionné pour un produit sur notre boutique en ligne est un délai de livraison indicatif.

Après la commande, vous recevrez, si possible, une confirmation avec le délai de livraison prévu le plus récent à ce moment-là.

Beaucoup de nos meubles sont commandés ou fabriqués directement chez des fabricants européens spécialisés. Par conséquent, des circonstances chez le fabricant ou pendant le transport international peuvent exceptionnellement entraîner des modifications.

Lorsque nous prenons connaissance d'un retard pertinent, nous nous efforçons de vous en informer dans les plus brefs délais.

Dès que les marchandises retardées sont disponibles chez nous, nous faisons tout notre possible pour organiser la suite de la livraison le plus rapidement et efficacement possible.

Dans des situations exceptionnelles, T'Hooft peut, à sa propre discrétion commerciale, décider de prévoir une attention ou un autre geste. Il s'agit toujours d'un geste volontaire et non d'un droit automatique en cas de retard.

Les accords plus détaillés concernant les délais de livraison figurent dans nos Conditions Générales.

Livrons-nous une commande en plusieurs parties ?

En principe, nous essayons de livrer une seule commande entièrement autant que possible.

C'est plus efficace pour le transport et, pour les projets plus importants, cela permet d'aménager l'espace extérieur en une seule fois.

Surtout pour les projets Studio, nous préférons, si possible, réaliser l'ensemble du projet en une seule fois.

Parfois, un petit article manquant pourrait retarder inutilement toute la livraison.

Dans ce cas, nous recherchons ensemble une solution raisonnable. T'Hooft peut par exemple proposer :

• de livrer les marchandises disponibles

• de livrer un article manquant ultérieurement

• de faire retirer l'article restant ultérieurement

Si le client demande des livraisons distinctes supplémentaires, des frais de transport supplémentaires peuvent s'appliquer. Ceci sera discuté au préalable.

Livraison directe par le fabricant

Certains produits peuvent être expédiés directement du fabricant ou du fournisseur au client.

Dans ce cas, le suivi et la communication peuvent se faire directement via le partenaire logistique concerné.

T'Hooft reste votre point de contact pour votre commande.

Retrait gratuit à Drongen

Le retrait est toujours gratuit.

Votre commande peut être retirée à :

T'Hooft Buitengewoon
Moortelputstraat 1
9031 Drongen
Belgique

Ne venez qu'après avoir reçu de notre part la confirmation que votre commande est prête à être retirée.

Le retrait peut se faire pendant nos heures d'ouverture et de préférence sur rendez-vous, afin que nous puissions préparer votre commande à l'avance.

Et en effet : parfois, vous recevez en plus un magazine de plein air, un catalogue ou une petite surprise. 🌿

Combien de temps conservons-nous une commande à retirer ?

Nous vous laissons suffisamment de temps pour retirer votre commande.

Une commande peut être conservée chez nous jusqu'à 90 jours après notre première notification de retrait.

Si une commande reste longtemps en attente, nous pouvons vous envoyer un rappel entre-temps.

Après 90 jours, T'Hooft peut communiquer un dernier délai de retrait.

Si aucune suite n'est donnée, T'Hooft se réserve le droit, pour les produits en stock standard et dans les limites de la législation applicable, de régler l'accord et de remettre les marchandises en stock.

Pour les produits sur mesure, personnalisés et commandés spécifiquement pour le client, le non-retrait n'entraîne pas automatiquement l'annulation de la commande.

Retours

Nous sélectionnons notre collection avec soin et vendons souvent des produits volumineux, coûteux ou configurés spécifiquement.

C'est pourquoi nous vous encourageons à bien réfléchir avant de commander à :

• les dimensions

• le matériau

• la couleur

• le confort

• la configuration

• le lieu d'utilisation

• l'entretien

• l'accessibilité

Vous hésitez sur votre choix ?

Alors n'hésitez pas à venir dans notre showroom ou à nous contacter au préalable.

Nous préférons vous aider à faire le bon choix avant la commande plutôt que de devoir transporter inutilement une table, un salon de jardin ou un parasol à travers l'Europe après coup.

C'est mieux pour vous, pour nous et pour l'environnement.

Retour d'un achat en ligne

Les consommateurs disposent du droit légal de rétractation pour les achats en ligne éligibles.

Vous pouvez nous faire savoir dans les 14 jours calendaires suivant la réception que vous souhaitez vous désister de votre achat.

Envoyez pour cela un e-mail à :

info@thooft.com

Mentionnez de préférence :

• votre nom

• votre numéro de commande

• l'article ou les articles que vous souhaitez retourner

Vous n'avez pas à donner de motif pour l'exercice du droit légal de rétractation.

Après votre notification de rétractation, le produit doit être retourné dans le délai légal.

Frais de retour

Pour un retour ordinaire ou une rétractation, les frais de retour directs sont entièrement à la charge du client.

Ceci s'applique aussi bien aux retours de colis qu'aux marchandises volumineuses.

T'Hooft n'offre pas de service de retour gratuit standard.

Si un produit a été livré de manière incorrecte, endommagée ou non conforme et que T'Hooft est légalement responsable du problème, ces frais de retour ordinaires ne s'appliquent naturellement pas.

Dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions organiser la solution appropriée.

Retour de colis

Le client organise et paie lui-même le retour d'un colis ordinaire.

Retournez le colis à :

T'Hooft BV
Moortelputstraat 1
9031 Drongen
Belgique

Avant l'expédition, veuillez d'abord nous contacter via info@thooft.com.

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et suffisamment assurée.

Retour de palettes et de meubles

Les grands meubles ne peuvent pas être retournés comme un colis ordinaire.

Contactez-nous donc toujours en premier lieu.

Pour certains retours de palettes, T'Hooft peut, sur demande, aider à organiser le transport de retour.

Un retour de palette standard organisé par T'Hooft dans le Benelux commence à titre indicatif à partir de 70 €.

Le coût réel du retour dépend, entre autres, de :

• les dimensions

• le poids

• le nombre de colis

• la destination

• le mode d'emballage

• le service de transport nécessaire

Pour les retours de meubles spécialisés, le coût est déterminé séparément.

Le coût du retour sera discuté avec le client avant l'enlèvement.

Pour certains produits volumineux ou exceptionnels, un coût de retour indicatif plus spécifique peut être mentionné sur la page du produit.

État d'un retour

Le retour ne signifie pas qu'un produit usagé peut être retourné sans restriction.

Pendant le délai de rétractation, un consommateur ne peut manipuler un produit que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Nous nous attendons donc à ce qu'un retour :

• soit complet

• soit propre

• ne présente pas de dommages d'utilisation inutiles

• contienne toutes les pièces d'origine

• contienne tous les accessoires et la documentation

• soit soigneusement et en toute sécurité emballé pour le transport

• soit renvoyé, si possible, dans son emballage d'origine

L'emballage d'origine est particulièrement important pour les produits d'extérieur volumineux et fragiles car il est souvent spécifiquement conçu pour un transport sûr.

Si un produit est endommagé en raison d'un emballage de retour insuffisant ou si sa valeur est diminuée par son utilisation plus que ce qui était nécessaire pour l'évaluer, cela peut avoir des conséquences sur le montant à rembourser, dans les limites légales.

Meubles montés

Le montage d'un produit n'exclut pas automatiquement le droit de rétractation légal lorsque ce droit existe légalement.

Cependant, le montage, l'utilisation, l'exposition aux intempéries ou tout autre traitement allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour évaluer un produit peut entraîner une dépréciation de la valeur.

Vous avez des doutes avant le montage ?

Contactez-nous d'abord.

En effet, pour les grands produits d'extérieur, une table montée peut devenir un problème de retour très différent d'une boîte non ouverte.

Produits sur mesure et personnalisés

Pour les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, le droit de rétractation légal peut être exclu.

Cela peut notamment se produire pour des choix spécifiques concernant :

• les dimensions

• la couleur

• le tissu

• le matériau

• la finition

• la configuration

Tous les produits qui doivent être commandés ne sont pas automatiquement considérés comme des produits sur mesure.

Lorsque un produit est juridiquement qualifié de sur mesure ou de personnalisation claire, nous nous efforçons de l'indiquer aussi clairement que possible avant la commande.

Modèles d'exposition

Un modèle d'exposition acheté physiquement dans notre showroom ne peut être retourné simplement parce le client change d'avis par la suite.

Lors de tels achats, le client a la possibilité de voir le produit concret à l'avance et d'évaluer son état connu.

Les éventuelles traces d'utilisation ou caractéristiques existantes sont présentées à l'avance si possible et font partie de la vente.

Lorsqu'un modèle d'exposition est vendu via notre boutique en ligne comme un contrat à distance, les droits légaux applicables au consommateur restent en vigueur si aucune exception légale n'est applicable.

Outdoor Rewards en cas de retour

Les Outdoor Rewards sont liés à la valeur d'achat que vous conservez finalement.

Si vous retournez une partie de votre commande et que vous tombez ainsi en dessous du seuil de récompense initial, le droit à la récompense reçue est annulé.

Dans ce cas, la récompense doit également être retournée.

En cas de rétractation ordinaire, les frais directs de renvoi de la récompense sont également à la charge du client.

Pas de nouvelle récompense après un retour partiel

Un retour ne rouvre pas le choix de la récompense.

Exemple :

Vous achetez pour 5 200 € et recevez une récompense de la tranche à partir de 5 000 €.

Après un retour partiel, il vous reste 3 200 € de produits éligibles.

Votre récompense initiale de 5 000 € doit alors être retournée.

Bien que votre valeur d'achat restante soit supérieure à 2 500 €, aucune nouvelle récompense de la tranche de 2 500 € ne sera envoyée.

Une récompense Outdoor est liée à l'achat initial et au choix. Le programme de récompenses n'est pas destiné à être relancé après des retours.

Si votre achat, après un retour partiel, reste dans la même tranche de récompense initiale, vous pouvez conserver la récompense.

Vous trouverez la réglementation complète dans nos Conditions Générales de Vente.

Échange

Nous n'appliquons pas de procédure d'échange automatique.

Si vous préférez un autre produit, taille ou version, veuillez nous contacter.

Lorsqu'un article peut être légalement retourné, le retour est traité séparément. Un article de remplacement est en principe traité comme une nouvelle commande.

Dans des situations individuelles, nous serons bien sûr heureux de vous aider à trouver une solution pratique.

Remboursement

En cas de rétractation valide, nous effectuerons le remboursement légalement dû par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf accord contraire exprès.

T'Hooft peut, dans les limites légales applicables, attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que les marchandises ont été renvoyées.

En cas de rétractation complète, les frais légalement dus de notre livraison standard la moins chère seront remboursés.

Un éventuel coût supplémentaire pour une méthode de livraison plus chère, telle que le service complet ou la livraison avec gants blancs, ne sera pas nécessairement remboursé intégralement si le client a lui-même choisi ce mode de livraison plus onéreux.

Dommages à la livraison

Vérifiez votre commande dès réception, dans la mesure du raisonnable.

Y a-t-il des dommages de transport clairement visibles ?

Signalez-le immédiatement au chauffeur et, si possible, faites-le noter sur le document de transport.

En cas de dommages de transport visibles graves, nous vous conseillons de refuser la livraison.

Contactez-nous ensuite dès que possible via :

info@thooft.com

Ajoutez de préférence :

• votre numéro de commande

• une description claire des dommages

• des photos du produit

• des photos de l'emballage

Conservez l'emballage jusqu'à ce que nous vous indiquions qu'il n'est plus nécessaire.

Un signalement rapide nous aide considérablement dans le traitement du dossier avec notre partenaire de transport et ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

Vous avez reçu un mauvais produit ?

Ne renvoyez pas le produit de votre propre initiative.

Envoyez-nous un e-mail à info@thooft.com avec votre numéro de commande et si possible une photo.

Si T'Hooft a livré un mauvais produit, nous organiserons une solution appropriée sans vous imposer les frais de retour habituels.

Clients professionnels

Le droit de rétractation légal du consommateur ne s'applique pas aux achats professionnels.

Le retour des commandes B2B n'est donc possible qu'après accord écrit préalable de T'Hooft et selon les conditions convenues à cet égard.

Vous hésitez avant votre achat ?

Contactez-nous.

Nous avons plus de 150 ans d'expérience dans le domaine de l'aménagement extérieur et vendons des produits qui feront souvent partie de votre maison, de votre terrasse ou de votre jardin pendant de nombreuses années.

Pour les gros achats, nous vous recommandons donc consciemment :

Venez voir, venez vous asseoir, touchez les matériaux et laissez-vous conseiller.

Notre showroom et le Studio T'Hooft existent précisément pour éviter que vous ayez à deviner en ligne quelle table, quel salon, quel parasol ou quel choix de matériaux convient à votre espace extérieur.

T'Hooft Buitengewoon
Moortelputstraat 1
9031 Drongen
Belgique

info@thooft.com
+32 9 282 31 22

Outdoor depuis 1870.