Politique

Conditions générales

Conditions générales T’Hooft BV

Version août 2026

Ces conditions générales s'appliquent aux ventes, commandes et services de T’Hooft BV, opérant sous la dénomination T’Hooft Buitengewoon, que ce soit via la boutique en ligne ou, le cas échéant, via le showroom, les offres, les commandes à distance et le suivi de projets.

1. Identité de l'entreprise

T’Hooft BV
Nom commercial : T’Hooft Buitengewoon
Moortelputstraat 1
9031 Drongen
Belgique

E-mail : info@thooft.com
Téléphone : +32 9 282 31 22

Numéro d'entreprise : 0419553704
Numéro de TVA : BE0419553704

Ci-après dénommés : « T’Hooft », « nous » ou « notre ».

La personne ou l'entreprise qui achète des biens ou des services auprès de T’Hooft est ci-après dénommée le « client ».

2. Applicabilité

Ces conditions s'appliquent à toute commande, vente, offre, accord ou prestation de service entre T’Hooft et le client, sauf accord contraire préalable écrit.

Lors d'une commande via notre boutique en ligne, le client accepte ces conditions générales avant de passer commande.

Les accords individuels expressément inclus dans une offre, un bon de commande ou une confirmation de commande priment sur ces conditions générales pour autant qu'ils y dérogent expressément.

La version des conditions générales en vigueur au moment de la commande reste applicable à cette commande.

Les droits légaux impératifs des consommateurs priment toujours sur les dispositions de ces conditions générales.

3. Consommateurs et clients professionnels

Nous entendons par consommateur toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

Nous entendons par client professionnel toute personne physique ou morale agissant principalement dans le cadre d'une activité professionnelle.

Les dispositions relatives au droit de rétractation légal ne s'appliquent que lorsque la loi confère ce droit au client, en particulier pour certains contrats à distance avec des consommateurs.

Un achat conclu physiquement dans notre showroom ne donne pas automatiquement droit à la rétractation ou au retour, sauf si T’Hooft l'autorise commercialement ou si la loi en dispose autrement.

4. Informations sur les produits, dimensions, couleurs et adéquation

T’Hooft accorde une grande attention à la présentation et à la description de ses produits.

Les dimensions, poids, matériaux, couleurs, caractéristiques techniques, images et autres données du produit sont présentés avec la plus grande précision possible.

De légères divergences peuvent néanmoins survenir, notamment en raison de :

  • les propriétés et nuances naturelles du bois, de la pierre naturelle, de la céramique, des tissus et d'autres matériaux ;

  • les différences de production et de bain de couleur ;

  • les modifications apportées par le fabricant ;

  • les réglages et le rendu des couleurs des écrans ;

  • la production ou la finition manuelle.

De telles caractéristiques matérielles ou de produit normales et raisonnables ne constituent pas un défaut en soi.

Le client est responsable de la vérification des dimensions et de l'adéquation d'un produit à l'endroit et à l'usage prévus, sauf si T’Hooft a expressément effectué une mesure sur site ou une étude technique.

En cas de doute sur les dimensions, le confort, la couleur, le matériau, la configuration, le support, la charge du vent, le placement ou l'utilisation, T’Hooft invite le client à contacter notre équipe ou à visiter notre showroom avant de commander.

Nos conseils sont basés sur les informations dont nous disposons et les informations que le client nous fournit.

Les classifications de T’Hooft, telles que le Outdoor Score, sont destinées à faciliter le choix et l'utilisation. Elles ne remplacent pas les conditions d'entretien, d'utilisation et de garantie spécifiques du fabricant et ne constituent pas une garantie illimitée contre les intempéries, l'usure ou une mauvaise utilisation.

5. Prix

Tous les prix consommateurs sont exprimés en euros et incluent la TVA, sauf mention contraire explicite.

Le prix confirmé au moment de la commande s'applique à cette commande.

Les modifications de prix ultérieures n'affectent pas les commandes déjà acceptées définitivement, sauf lorsque :

  • le client demande des modifications après la commande ;

  • il s'agit d'une erreur de prix matérielle ou technique manifeste que le client pouvait raisonnablement reconnaître comme une erreur ;

  • les parties en conviennent autrement par écrit.

La livraison, le montage, l'installation, le placement, l'étude de projet et d'autres services ne sont inclus que si cela est expressément mentionné.

6. Promotions, réductions et récompenses Outdoor

6.1 Généralités

Les promotions, codes de réduction et avantages commerciaux ne sont valables que pendant la période indiquée et selon les conditions communiquées.

T’Hooft peut exclure certains produits, marques, promotions, articles en liquidation ou autres catégories d'actions commerciales spécifiques, à condition que cela soit clairement communiqué avant l'achat.

Les récompenses Outdoor ne sont pas une réduction mais un avantage commercial conditionnel lié à un achat éligible.

6.2 Tranches de récompense

Lorsque des récompenses Outdoor s'appliquent à une commande, le programme fonctionne selon les tranches communiquées à ce moment-là, actuellement :

  • à partir de 500 € ;

  • à partir de 1 500 € ;

  • à partir de 2 500 € ;

  • à partir de 5 000 €.

Pour chaque tranche atteinte, le client peut, si proposé, choisir parmi les récompenses associées à cette tranche.

Sauf indication contraire explicite, les récompenses Outdoor ne sont pas cumulatives. Le client ne reçoit donc pas automatiquement les récompenses de toutes les tranches inférieures.

6.3 Calcul du montant d'achat éligible

Le montant d'achat éligible est calculé sur la base des produits admissibles, TVA incluse et après application des réductions éventuelles.

Sauf indication contraire, ne sont notamment pas pris en compte :

  • les frais de livraison ;

  • les frais de montage ou d'installation ;

  • les frais de projet et de conseil ;

  • les chèques-cadeaux ;

  • les produits ou actions expressément exclus ;

  • les produits annulés ;

  • les produits retournés ;

  • les produits remboursés.

Les récompenses Outdoor sont par conséquent liées à la valeur d'achat éligible finalement conservée.

6.4 Le choix d'une récompense est unique

La récompense est choisie dans le cadre de la commande initiale.

Le choix de la récompense est lié à cet achat initial et n'est pas réouvert si la commande est ultérieurement partiellement modifiée, annulée, créditée ou retournée.

Un retour partiel peut donc uniquement :

  1. conserver le niveau de récompense initial ; ou

  2. entraîner l'annulation complète du droit à la récompense initialement choisie.

Un retour partiel ne crée aucun nouveau droit à une récompense Outdoor différente ou inférieure.

Ce principe est essentiel au fonctionnement du programme de récompenses Outdoor.

6.5 Caractère provisoire de la récompense

Une récompense Outdoor livrée avec une commande est accordée sous réserve que le client conserve finalement une quantité suffisante de biens admissibles de cette commande.

Le droit définitif à la récompense est donc évalué sur la base de la valeur d'achat admissible finalement conservée.

6.6 Retour partiel entraînant la perte d'une tranche de récompense

Lorsque une annulation partielle, une rétractation, un retour ou un remboursement entraîne une diminution de la valeur d'achat admissible conservée en dessous de la tranche de la récompense choisie, le droit à cette récompense est annulé.

Dans ce cas, le client doit également retourner la récompense initialement reçue à T’Hooft.

En cas de rétractation ou de retour volontaire :

  • les frais de retour directs des biens retournés ainsi que de la récompense à restituer sont à la charge du client ;

  • la récompense doit être retournée complète et en bon état ;

  • il n'y a pas de droit à l'envoi ou au choix d'une récompense d'une tranche inférieure.

Aucune récompense Outdoor de remplacement ne sera donc envoyée après un retour partiel.

6.7 Exemple

Un client passe une commande éligible de 5 200 € et choisit une récompense Outdoor de la tranche de 5 000 €.

Le client retourne ensuite des marchandises de sorte qu'il ne conserve finalement que 3 200 € de produits éligibles.

Le client ne remplit donc plus les conditions de la tranche de 5 000 €.

La récompense de 5 000 € initialement reçue doit être restituée.

Bien que la valeur d'achat restante soit supérieure à 2 500 €, cela ne crée aucun nouveau droit à une récompense de la tranche de 2 500 €.

Le choix de la récompense n'est pas réouvert après un retour partiel.

6.8 Non-retour ou retour endommagé de la récompense

Si une Récompense doit être retournée mais :

  • n'est pas renvoyée ;

  • est renvoyée incomplète ;

  • est endommagée ;

  • ou a été utilisée de telle manière qu'elle ne peut raisonnablement pas être proposée à nouveau,

T’Hooft se réserve, dans la mesure où la loi l'autorise, le droit de compenser la valeur communiquée au préalable ou objectivement démontrable de l'avantage promotionnel perdu avec le montant à rembourser.

T’Hooft peut, dans la mesure où la loi l'autorise, attendre la finalisation complète du remboursement jusqu'à ce que la Récompense à restituer ait été reçue ou que le client ait fourni la preuve de son envoi.

6.9 Retour sans diminution de la tranche de récompense

Lorsqu'un client effectue un retour partiel mais que la valeur d'achat qualifiante restante atteint toujours au moins la tranche de récompense d'origine, le client peut conserver la récompense.

6.10 Rétractation complète

Lorsque une commande éligible est entièrement rétractée ou remboursée, le droit à la récompense Outdoor qui y est associée est également annulé.

La récompense doit alors être retournée avec la commande.

6.11 Aucune valeur monétaire ni échange séparé

Les récompenses Outdoor :

  • ne peuvent pas être échangées contre de l'argent ;

  • ne donnent pas droit à un avoir si le client ne souhaite pas la récompense ;

  • ne peuvent pas être librement échangées contre une autre récompense après la livraison ;

  • ne peuvent pas être retournées séparément contre paiement ou crédit ;

  • ne peuvent pas être combinées entre différentes commandes, sauf si T’Hooft l'autorise expressément.

6.12 Plusieurs commandes

Les commandes distinctes sont en principe évaluées séparément pour les récompenses Outdoor.

Un client ne peut pas fusionner unilatéralement différentes commandes pour atteindre une tranche de récompense supérieure ou diviser artificiellement des commandes pour obtenir plusieurs récompenses.

T’Hooft peut expressément déroger à cela si cela est convenu au préalable.

6.13 Promotions

Les récompenses Outdoor sont calculées sur le montant d'achat éligible finalement payé après réduction.

Pendant les promotions spéciales, les soldes ou les campagnes, T’Hooft peut exclure tout ou partie du programme de récompenses Outdoor, à condition que cela soit communiqué avant l'achat.

6.14 Droits légaux

Les conditions du programme de récompenses Outdoor ne limitent pas le droit de rétractation légal, la garantie légale ou d'autres droits impératifs du consommateur.

Lorsqu'un bien doit être repris en raison d'une livraison erronée imputable à T’Hooft ou d'une non-conformité légale, les règles légales concernant les frais y afférents s'appliquent.

7. Commandes via la boutique en ligne

Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute au panier.

Avant de finaliser la commande, le client a la possibilité de vérifier ses données, les produits, les quantités, les prix et le mode de livraison.

Une commande entraîne une obligation de paiement.

Après avoir passé la commande, le client reçoit une confirmation électronique.

T’Hooft se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas, notamment, de :

  • erreurs manifestes de prix ou de système ;

  • fraude ou suspicion raisonnable de fraude ;

  • indisponibilité ;

  • informations erronées sur le produit rendant l'exécution impossible ;

  • impossibilité d'exécuter la commande.

Si une commande déjà payée ne peut être exécutée pour une raison imputable à T’Hooft, le montant concerné est remboursé ou une alternative est convenue avec le client.

8. Paiement et acomptes

Les méthodes de paiement disponibles sont affichées lors du règlement.

Une commande n'est traitée qu'après réception d'un paiement valide, d'une confirmation de paiement ou d'un accord d'acompte convenu.

Pour les commandes pour lesquelles un acompte est convenu, le solde restant doit être payé selon les conditions figurant sur le bon de commande ou la facture.

Sauf accord contraire, T’Hooft peut exiger le paiement du solde restant total avant la livraison ou l'enlèvement.

9. Disponibilité et « En stock »

Les indications de stock sont tenues au mieux de nos capacités.

En raison de ventes simultanées en showroom, en ligne ou autres, une différence de stock peut exceptionnellement survenir.

Une indication telle que « En stock » signifie que le produit est disponible selon les données de stock disponibles, mais ne constitue pas une garantie distincte qu'une différence technique de stock est impossible.

Si, après commande, il s'avère qu'un produit n'est pas disponible, T’Hooft contactera le client le plus rapidement possible pour discuter d'une alternative, d'un nouveau délai de livraison ou d'un remboursement.

10. Délais de livraison

Les délais de livraison mentionnés sur la boutique en ligne, l'offre, le bon de commande ou la confirmation de commande sont, sauf confirmation expresse comme date de livraison fixe, des délais de livraison indicatifs prévisionnels.

Les produits d'extérieur haut de gamme sont souvent commandés, fabriqués ou transportés à l'international spécifiquement. Les délais de livraison peuvent donc être influencés par la production, le fabricant, le transport, la disponibilité des matériaux, les douanes, les conditions météorologiques ou d'autres facteurs logistiques.

Les parties conviennent que, sauf si une date de livraison fixe contraignante a été expressément convenue, le délai de livraison contractuel ultime est constitué de :

le dernier délai de livraison indicatif communiqué au client, majoré de 30 jours calendaires maximum.

Exemple : lorsqu'un délai de livraison prévu de 6 semaines est communiqué, la fenêtre de livraison ultime convenue est en principe de 6 semaines + 30 jours calendaires maximum.

T’Hooft s'efforcera de respecter le délai indicatif initial le plus précisément possible et, lorsque nous aurons connaissance d'un retard pertinent, en informera le client au mieux.

Si le délai ultime convenu ne peut être respecté, le consommateur conserve tous les droits qui lui sont conférés par la législation impérative applicable.

Un retard ne donne pas automatiquement droit à des dommages et intérêts supplémentaires, sauf si cela découle de dispositions légales impératives ou d'un accord écrit exprès.

11. Modes de livraison et frais d'expédition

Les modes de livraison disponibles et les coûts applicables sont communiqués avant la finalisation de la commande.

Selon le produit, la livraison peut être effectuée par :

  • service de colis ;

  • transport par palette ;

  • transporteur de meubles spécialisé ;

  • fabricant ;

  • propre service de livraison de T’Hooft ;

  • enlèvement dans notre showroom ou entrepôt.

Pour les produits exceptionnellement grands, lourds, fragiles ou difficiles à transporter, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Lorsqu'une action concernant la livraison gratuite est proposée sur le site, les produits présentant des volumes, poids, fragilité exceptionnels ou des exigences logistiques spécifiques peuvent en être exclus. Ces coûts ou exceptions sont communiqués avant l'achat.

12. Livraison propre, montage et installation

Lorsque T’Hooft livre, assemble ou installe lui-même, l'étendue du service est déterminée par ce qui a été commandé ou convenu.

Le client s'assure que :

  • le lieu de livraison est accessible ;

  • les voies d'accès sont suffisamment larges et dégagées ;

  • les éventuels ascenseurs, passages et portes sont adaptés ;

  • le lieu de livraison ou de montage est libre et accessible ;

  • les autorisations nécessaires, les places de stationnement ou les équipements sont disponibles.

Si la livraison ou le montage ne peut avoir lieu en raison de circonstances imputables au client, des frais supplémentaires raisonnables pour une nouvelle livraison, des heures de travail supplémentaires ou le transport peuvent être facturés.

T’Hooft n'est pas responsable des problèmes résultant d'informations erronées ou incomplètes fournies par le client concernant l'accessibilité, les dimensions ou les conditions sur place.

13. Photos de livraison et de projets réalisés

Lors des livraisons, montages ou installations qu'il réalise lui-même, T’Hooft peut prendre des photos des marchandises livrées ou du projet réalisé.

Ces images peuvent être utilisées pour le contrôle interne de la qualité, la documentation, le service et le suivi des projets.

T’Hooft peut également utiliser des images de projets réalisés pour son portefeuille, son site web, les médias sociaux, les présentations et autres communications de marque lorsque cela est légalement possible.

Lors de la publication, nous nous efforçons de ne pas rendre visibles des personnes, des plaques d'immatriculation, des adresses ou d'autres données permettant d'identifier directement le client, à moins qu'il n'existe le consentement requis ou une autre base juridique valable à cet effet.

Un client qui ne souhaite pas que des photos de son projet réalisé soient utilisées pour la communication externe peut en informer T’Hooft avant ou pendant la livraison, ou ultérieurement.

T’Hooft respectera une telle demande dans les limites de la législation applicable et pour les futures publications sur lesquelles T’Hooft exerce un contrôle.

14. Retrait

Lorsqu'une commande est prête à être retirée, T’Hooft en informe le client via les coordonnées disponibles.

Le client est prié de retirer la commande dans un délai raisonnable.

Si le client ne réagit pas, T’Hooft peut envoyer des rappels supplémentaires.

Si une commande n'est pas retirée pendant une longue période, T’Hooft peut donner au client un dernier délai pour retirer la commande.

Si ce délai expire également sans action, T’Hooft peut, dans la mesure permise par la loi :

  • facturer des frais de stockage raisonnables si ceux-ci ont été communiqués au préalable ;

  • résilier le contrat pour les produits en stock standard ;

  • reprendre les marchandises en stock et les remettre en vente ;

  • régler ensuite les montants déjà payés conformément aux règles légales applicables.

Pour les produits sur mesure, personnalisés ou commandés spécialement pour le client, le non-retrait ne peut être considéré comme une annulation par le client et les obligations de paiement convenues restent en vigueur dans la mesure permise par la loi.

15. Contrôle à la réception

Nous demandons au client de contrôler les marchandises livrées dès que possible après réception.

Les dommages de transport visibles ou les colis manquants doivent être signalés de préférence immédiatement lors de la livraison et notifiés à T’Hooft dès que possible.

Une notification rapide nous aide à traiter efficacement les réclamations de transport et de fournisseurs, mais ne porte pas atteinte aux droits de garantie légaux impératifs.

16. Dommages, réclamations et pièces manquantes

Un problème avec un produit peut être signalé facilement par e-mail à info@thooft.com.

Nous demandons de préférence :

  • le nom et le numéro de commande ou de facture ;

  • une description claire du problème ;

  • des photos claires et, si utile, une vidéo ;

  • en cas de dommages de transport, si possible, des photos de l'emballage.

Veuillez ne pas jeter un produit endommagé ou son emballage tant que nous examinons le dossier.

Ne renvoyez pas de produit volumineux ou endommagé de votre propre initiative avant que T’Hooft n'ait donné des instructions de retour ou de collecte.

Nous nous efforçons d'évaluer les réclamations le plus rapidement possible et, selon la situation et les droits légaux, de trouver une solution appropriée telle qu'une pièce, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

17. Garantie légale

Pour les consommateurs, la garantie légale s'applique conformément à la législation belge.

Pour les biens de consommation neufs, une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison s'applique en principe.

La garantie légale concerne les défauts de conformité dont le vendeur est légalement responsable.

L'usure normale ou les dommages causés, entre autres, par une mauvaise utilisation, un entretien insuffisant, un stockage inapproprié, un montage incorrect par des tiers, des dommages externes, une tempête, des conditions météorologiques extrêmes ou une utilisation contraire aux instructions du fabricant ne constituent pas automatiquement un défaut de conformité.

Les garanties commerciales ou du fabricant ne portent pas atteinte aux droits de garantie légaux des consommateurs.

Le client adresse toujours une réclamation au titre de la garantie à T’Hooft en première instance.

18. Droit de rétractation pour les commandes en ligne des consommateurs

Un consommateur qui conclut un contrat à distance dispose, sauf exceptions légales, d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter du contrat sans avoir à justifier sa décision.

Pour les biens, ce délai commence en principe à courir le jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence en principe après la réception du dernier bien.

Le consommateur peut se rétracter en envoyant une déclaration univoque avant la fin du délai à :

T’Hooft BV
Moortelputstraat 1
9031 Drongen
Belgique

ou via :

info@thooft.com

Le consommateur peut également utiliser le formulaire type figurant au bas des présentes conditions, mais n'est pas tenu de le faire.

19. Procédure de retour

Après notification de la rétractation, le consommateur doit retourner les biens sans délai et au plus tard dans les 14 jours calendaires.

Sauf si T’Hooft propose explicitement de venir chercher le produit lui-même, le client organise lui-même le retour.

En cas de rétractation ordinaire, le client supporte les coûts directs du renvoi.

Pour les biens volumineux, ces coûts de retour peuvent être considérablement plus élevés que les frais d'envoi de colis ordinaires.

Si T’Hooft organise le retour à la demande du client, T’Hooft peut facturer au client les frais de transport directs réels ou communiqués au préalable.

Ceci ne s'applique pas lorsque la législation impérative stipule que les frais doivent être supportés par T’Hooft, par exemple dans certains cas de livraison erronée ou de non-conformité légale.

20. État des biens retournés

Pendant le délai de rétractation, le consommateur ne peut manipuler un produit que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme cela serait raisonnablement possible dans un magasin.

Le consommateur est responsable de la dépréciation résultant d'une utilisation ou d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin.

Nous demandons que les produits, si possible :

  • complets ;

  • propres ;

  • protégés ;

  • avec tous les accessoires et la documentation ;

  • et de préférence dans leur emballage d'origine

soient retournés.

L'absence de l'emballage d'origine n'annule pas en soi le droit légal de rétractation, mais le client doit protéger suffisamment les biens contre les dommages de transport et peut être responsable de toute dépréciation en résultant.

21. Exceptions au droit de rétractation – sur mesure et personnalisation

Le droit légal de rétractation ne s'applique pas lorsqu'une exception légale est applicable.

Cela peut notamment être le cas pour les biens :

  • fabriqués selon les spécifications du client ;

  • clairement personnalisés ;

  • produits spécifiquement selon une dimension choisie par le client ;

  • ou fabriqués selon une combinaison spécifique de couleur, de matériau, de tissu, de finition ou de configuration conformément à la commande du client, dans la mesure où cette commande est légalement qualifiée de bien fabriqué selon les spécifications du client ou clairement personnalisé.

Lorsqu'un produit relève de cette exception, nous nous efforçons de le mentionner le plus clairement possible avant la commande.

Un produit n'est pas automatiquement exclu du droit de rétractation du seul fait qu'il doit être commandé auprès d'un fournisseur. Les conditions légales de l'exception doivent être effectivement remplies.

Pour les biens sur mesure et personnalisés qui sont légalement exclus du droit de rétractation, la commande est contraignante après sa conclusion et ne peut être retournée en raison d'un simple changement d'avis.

22. Remboursement après rétractation

Lorsqu'un consommateur se rétracte légalement, T’Hooft rembourse les sommes à rembourser conformément à la loi, au plus tard dans le délai légal.

Le remboursement est effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf accord contraire.

T’Hooft peut, dans les limites de la législation applicable, différer le remboursement jusqu'à la réception des biens retournés ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de renvoi.

En cas de retour partiel, seul le montant applicable des biens retournés et les éventuels frais de livraison légalement dus seront remboursés.

Les éventuelles conséquences pour les Outdoor Rewards seront évaluées séparément conformément à l'article 6.

23. Studio, conseil, conception et accompagnement de projet

Outre la vente de produits, T’Hooft propose également des conseils, de la conception et un accompagnement pour l'aménagement d'espaces extérieurs.

Une première discussion commerciale ou un conseil produit n'est pas automatiquement payant.

Cependant, un accompagnement de projet plus approfondi peut nécessiter un temps et une expertise considérables, par exemple :

  • visites sur site ;

  • mesures ;

  • propositions d'aménagement ;

  • études de produits et de matériaux ;

  • élaboration technique ;

  • plans ;

  • rendus ;

  • études de prix ;

  • coordination des fournisseurs ;

  • retravailler les conceptions et les propositions.

Lorsqu'un projet dépasse le simple accompagnement commercial, T’Hooft peut proposer un budget de projet, un prix d'étude ou un taux horaire avant ou pendant le processus.

Lorsque le client y consent et que T’Hooft exécute les travaux convenus, ces prestations sont dues, même si le client décide finalement de ne pas réaliser le projet proposé ou de le réaliser ailleurs.

Si le projet est finalement commandé auprès de T’Hooft, les honoraires d'étude ou de conseil peuvent être intégralement ou partiellement déduits de la commande si cela a été expressément convenu au préalable.

24. Conceptions et propriété intellectuelle des projets

Les plans, aménagements, conceptions, rendus, dessins, textes, concepts de matériaux, propositions et autres réalisations créatives élaborés par T’Hooft restent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Le paiement d'une redevance de projet ou d'étude ne signifie pas automatiquement que la propriété intellectuelle est transférée.

Sans autorisation écrite préalable, de tels designs ne peuvent être copiés, utilisés commercialement ou transmis à un tiers dans le but de faire exécuter le concept développé par T’Hooft ailleurs.

25. Réserve de propriété

Les marchandises livrées restent la propriété de T’Hooft jusqu'au paiement intégral de toutes les sommes dues pour ces marchandises, dans la mesure où cela est juridiquement opposable et autorisé.

Le risque pour les biens de consommation est transféré conformément aux règles légales applicables.

26. Force majeure

T’Hooft n'est pas responsable des retards ou de l'inexécution résultant de circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.

Celles-ci peuvent inclure, entre autres :

  • grèves ;

  • incendie ;

  • inondation ;

  • guerre ou troubles civils ;

  • pandémies ;

  • mesures gouvernementales ;

  • problèmes de transport ;

  • problèmes portuaires ou douaniers ;

  • perturbations graves de la production ;

  • pénuries de matériaux ou de composants ;

  • pannes d'énergie ou de réseau ;

  • catastrophes naturelles.

T’Hooft informe le client lorsqu'une telle situation a une influence substantielle sur l'exécution du contrat.

Les droits impératifs des consommateurs sont toujours préservés.

27. Responsabilité

T’Hooft exécute ses obligations avec le soin que l'on peut raisonnablement attendre d'une entreprise professionnelle.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite la responsabilité lorsque cela n'est pas autorisé par le droit impératif.

T’Hooft n'est pas responsable des dommages résultant uniquement de :

  • une utilisation incorrecte ou inappropriée ;

  • le non-respect des instructions d'entretien ou de sécurité ;

  • des modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés ;

  • des données ou instructions erronées du client ;

  • l'usure normale ;

  • des circonstances externes dont T’Hooft n'est pas responsable.

28. Confidentialité

Les données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée et à la politique de confidentialité de T’Hooft.

La déclaration de confidentialité et de cookies distincte de T’Hooft contient des informations supplémentaires concernant, entre autres, les données personnelles, Shopify, le traitement des paiements, le marketing, les cookies et les droits des personnes concernées.

29. Réclamations

Les questions, commentaires et réclamations peuvent être adressés à :

info@thooft.com

Veuillez mentionner, si possible, votre nom, votre numéro de commande ou de facture et une description claire de la question.

T’Hooft s'efforce de traiter les réclamations sur le fond dans un délai raisonnable et de tenir le client informé si une enquête plus approfondie est nécessaire.

Un consommateur qui ne parvient pas à résoudre un litige directement avec T’Hooft peut, dans les conditions applicables, s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur belge.

30. Droit applicable et tribunal compétent

Les contrats avec T’Hooft sont régis par le droit belge.

Pour les consommateurs, ce choix de loi ne porte pas atteinte à la protection impérative à laquelle ils peuvent prétendre en vertu de la législation applicable.

Les litiges sont soumis au tribunal compétent selon les règles de compétence légales applicables.

Pour les contrats avec des clients professionnels, les parties peuvent, dans la mesure permise par la loi, convenir des tribunaux compétents de l'arrondissement judiciaire de Gand.

31. Divisibilité

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales s'avéraient totalement ou partiellement invalides, inapplicables ou nulles, cela n'affecterait pas la validité des autres dispositions.

La disposition concernée sera alors, dans la mesure du possible, remplacée ou interprétée d'une manière qui se rapproche le plus de l'objectif économique initial et qui soit légalement valide.