Verzend & retour beleid

Verzending & Retourneren

Bij T'Hooft Buitengewoon verkopen we geen producten die allemaal in hetzelfde doosje passen.

Van een klein accessoire tot een keramische tafel, een zware parasolvoet of een volledig outdoorproject: ieder product verdient de juiste manier van transport.

Daarom kiezen we steeds voor een zo veilig, economisch én ecologisch mogelijke levering, afgestemd op uw bestelling.

Heeft u vóór uw bestelling vragen over transport, bereikbaarheid, montage of retourmogelijkheden? Neem gerust contact met ons op via info@thooft.com. Bij twijfel helpen we u liever vooraf met de juiste keuze.

Waar leveren wij?

Onze webshop is in eerste instantie ingericht voor leveringen binnen:

• België

• Nederland

• Luxemburg

Voor grotere projecten leveren en installeren we ook buiten de Benelux.

Denk bijvoorbeeld aan de volledige inrichting van een buitenverblijf, vakantiewoning of tweede verblijf in het buitenland.

Dergelijke leveringen worden individueel besproken na contact met ons team of een intake via T'Hooft Studio. Transport, plaatsing, montage en eventuele externe diensten worden daarbij afgestemd op het project.

Verzendkosten binnen de Benelux

Voor bestellingen tot €400 rekenen we standaard €70 transportkosten aan.

Vanaf €400 voorzien we in principe gratis standaardlevering binnen de Benelux.

Uitzonderlijk zware, grote of fragiele producten

Niet ieder outdoorproduct is ontworpen voor klassieke e-commerceverzending.

Voor uitzonderlijk zware, volumineuze, moeilijk verpakkingsbare of bijzonder fragiele artikelen kan daarom een bijkomende transportbijdrage van toepassing zijn.

Dit kan bijvoorbeeld voorkomen bij:

• zware parasolvoeten

• bijzonder grote meubelstukken

• uitzonderlijke volumes

• kunst en bronzen

• zeer fragiele artikelen

• producten die gespecialiseerde behandeling of verpakking vereisen

Wanneer een bijkomende transportoplossing nodig blijkt, neemt T'Hooft zo snel mogelijk contact met u op.

Een bijkomende transportkost wordt niet zonder overleg aangerekend. We zoeken samen naar de meest redelijke oplossing en voeren een afwijkende levering pas uit nadat hierover overeenstemming werd bereikt.

Voor bepaalde moeilijk transporteerbare artikelen kan gratis afhaling in Drongen de meest economische én ecologische oplossing zijn.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Afhankelijk van het product, formaat, gewicht, de bestemming en de gewenste service kiezen wij de meest geschikte leveringsmethode.

Wij werken onder meer met professionele transportpartners zoals bpost en Mainfreight, rechtstreekse leveringen door onze leveranciers en onze eigen T'Hooft-leverdienst.

1. Pakketlevering

Kleinere artikelen worden waar mogelijk als pakket verzonden via een professionele pakketdienst.

Wanneer de vervoerder dit ondersteunt, ontvangt u trackinginformatie.

Afhankelijk van het type zending kan het pakket:

• aan de deur worden aangeboden

• in een geschikte pakketbrievenbus worden geleverd

• volgens de mogelijkheden van de vervoerder op een afgesproken plaats worden bezorgd

• tegen ontvangstbevestiging worden aangeboden

Wanneer voor het achterlaten van een pakket toestemming van de ontvanger nodig is, gelden de afspraken die met de vervoerder worden gemaakt.

2. Pallet- en meubeltransport

Grote meubelen en andere omvangrijke goederen worden doorgaans geleverd met gespecialiseerd transport.

Om verzekerings- en veiligheidsredenen mogen externe transporteurs goederen veelal slechts leveren tot aan de eerste bereikbare drempel of losplaats.

Standaard meubeltransport omvat daarom niet automatisch:

• binnenbrengen door de woning

• uitpakken

• montage

• plaatsing in de tuin

• verwijderen van verpakkingsmateriaal

Voor die volledige service kunt u, waar beschikbaar, kiezen voor onze T'Hooft Full Service / White Glove Delivery.

Voor meubeltransport proberen zowel T'Hooft als onze transportpartner u vooraf zo goed mogelijk te informeren over de geplande levering.

Waar technisch beschikbaar voorzien we tracking.

3. T'Hooft Full Service / White Glove Delivery

Wilt u volledig ontzorgd worden?

Voor geselecteerde regio's en bestellingen bieden we onze eigen T'Hooft Full Service / White Glove Delivery aan.

Uw bestelling wordt dan geleverd door ons eigen vaste levering- en montageteam.

Afhankelijk van hetgeen werd overeengekomen kan deze service omvatten:

• professionele levering

• binnenbrengen of naar de voorziene buitenruimte brengen

• uitpakken

• montage

• plaatsing op de gewenste locatie

• controle van de geleverde goederen

• korte toelichting waar relevant

• meenemen van karton en verpakkingsafval

De prijs wordt bepaald volgens onder meer postcode, omvang van de bestelling en vereiste montage.

In onze showroom kan Full Service bij bepaalde grotere aankopen deel uitmaken van de commerciële overeenkomst. Bij online bestellingen wordt de beschikbare service en prijs bepaald volgens de aangeboden leveringsopties of afzonderlijke afspraak.

Extra hulpmiddelen zoals een meubellift

Sommige locaties vereisen bijzondere hulpmiddelen, bijvoorbeeld een meubellift.

Wanneer dit nodig is en met de klant wordt overeengekomen, kan T'Hooft de volledige organisatie hiervan op zich nemen.

De kost van de externe dienstverlener wordt integraal doorgerekend aan de klant tegen het voor T'Hooft toepasselijke tarief.

T'Hooft rekent hierop geen bijkomende commerciële marge aan, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Moet ik thuis zijn voor de levering?

Voor grotere leveringen vragen we bij voorkeur dat iemand aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen.

Kan dit niet, laat het ons dan vooraf weten.

In bepaalde situaties kan na overleg bijvoorbeeld geleverd worden:

• achter een toegankelijke poort

• onder een carport

• op een veilige, vooraf afgesproken plaats

Dit moet vooraf worden overeengekomen.

Het onbeheerd achterlaten van goederen is niet voor iedere zending mogelijk en kan afhankelijk zijn van het product, de transporteur en de verzekeringsvoorwaarden.

Voor Full Service- en montageleveringen is aanwezigheid van de klant of een vertegenwoordiger doorgaans aangewezen.

Bereikbaarheid van de leverplaats

Voor grote meubelen vragen we u vóór levering na te gaan of de leverplaats behoorlijk bereikbaar is.

Denk daarbij aan:

• breedte van deuren en doorgangen

• trappen

• liften

• tuinpoorten

• smalle toegangswegen

• parkeerverboden

• hoogteverschillen

• bereikbaarheid voor vrachtwagen of bestelwagen

• andere bijzondere omstandigheden

Twijfelt u?

Neem vóór levering contact met ons op. Foto's of afmetingen kunnen vaak al voldoende zijn om problemen te vermijden.

Wanneer een levering door onvolledige of foutieve informatie van de klant niet kan worden uitgevoerd, kan T'Hooft de werkelijke kost van een tweede leverpoging aanrekenen of vragen dat de bestelling in Drongen wordt afgehaald.

Tracking & communicatie

Waar onze transportpartner dit ondersteunt, ontvangt u trackinginformatie.

Bij gespecialiseerde meubeltransporten of leveringen door T'Hooft zelf verloopt de communicatie afhankelijk van de leveringsmethode via T'Hooft of de betrokken transportpartner.

We proberen leveringen zo proactief mogelijk op te volgen en u vooraf te informeren.

Omdat routes, verkeerssituaties, eerdere leveringen en montagewerkzaamheden kunnen uitlopen, geven we bij gespecialiseerde leveringen niet altijd een gegarandeerd uur van aankomst.

Levertermijnen

De levertermijn die bij een product op onze webshop wordt vermeld, is een indicatieve verwachte levertermijn.

Na bestelling ontvangt u waar mogelijk een bevestiging met de op dat ogenblik meest actuele verwachte levertermijn.

Veel van onze meubelen worden rechtstreeks bij gespecialiseerde Europese fabrikanten besteld of geproduceerd. Daardoor kunnen omstandigheden bij de fabrikant of tijdens internationaal transport uitzonderlijk tot wijzigingen leiden.

Wanneer wij kennis krijgen van een relevante vertraging, proberen wij u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.

Zodra vertraagde goederen bij ons beschikbaar zijn, doen we het mogelijke om de verdere levering zo snel en efficiënt mogelijk te organiseren.

In uitzonderlijke situaties kan T'Hooft naar eigen commerciële beoordeling beslissen een attentie of ander gebaar te voorzien. Dit is steeds een vrijwillig gebaar en geen automatisch recht bij vertraging.

De meer gedetailleerde afspraken omtrent levertermijnen staan in onze Algemene Voorwaarden.

Leveren we een bestelling in meerdere delen?

Standaard proberen we één bestelling zoveel mogelijk volledig te leveren.

Dat is efficiënter voor transport en zorgt er bij grotere projecten voor dat de buitenruimte in één geheel kan worden geplaatst.

Zeker bij Studio-projecten geven we er waar mogelijk de voorkeur aan het volledige plaatje samen te realiseren.

Soms zou één klein ontbrekend artikel de volledige levering onnodig lang ophouden.

In dat geval zoeken we samen naar een redelijke oplossing. T'Hooft kan bijvoorbeeld voorstellen:

• de beschikbare goederen reeds te leveren

• een ontbrekend artikel later na te leveren

• het resterende artikel later te laten afhalen

Wanneer de klant zelf bijkomende afzonderlijke leveringen vraagt, kunnen bijkomende transportkosten gelden. Dit wordt vooraf besproken.

Rechtstreekse levering door fabrikant

Sommige producten kunnen rechtstreeks vanuit de fabrikant of leverancier naar de klant worden verzonden.

In dat geval kan tracking en communicatie rechtstreeks via de betrokken logistieke partner verlopen.

T'Hooft blijft uw aanspreekpunt voor uw bestelling.

Gratis afhaling in Drongen

Afhalen is steeds gratis.

Uw bestelling kan worden afgehaald bij:

T'Hooft Buitengewoon
Moortelputstraat 1
9031 Drongen
België

Kom pas langs nadat u van ons bevestiging heeft ontvangen dat uw bestelling klaarstaat voor afhaling.

Afhaling kan tijdens onze openingsuren en gebeurt bij voorkeur na afspraak, zodat we uw bestelling vooraf kunnen klaarzetten.

En inderdaad: soms krijgt u er nog een outdoor magazine, catalogus of kleine verrassing bovenop. 🌿

Hoe lang bewaren we een afhaalbestelling?

We bieden voldoende tijd om uw bestelling af te halen.

Een bestelling kan tot 90 dagen na onze eerste afhaalmelding bij ons worden bewaard.

Wanneer een bestelling gedurende langere tijd blijft staan, kunnen we u tussentijds herinneren.

Na 90 dagen kan T'Hooft een laatste afhaaltermijn meedelen.

Indien ook daarop niet wordt gereageerd, behoudt T'Hooft zich voor standaardvoorraadproducten het recht voor om, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, de overeenkomst verder af te handelen en de goederen opnieuw in voorraad te nemen.

Voor maatwerk, gepersonaliseerde goederen en producten die specifiek voor de klant werden besteld, betekent niet-afhalen niet automatisch dat de bestelling wordt geannuleerd.

Retourneren

We selecteren onze collectie zorgvuldig en verkopen vaak grote, kostbare of specifiek geconfigureerde producten.

Daarom moedigen we u aan om vóór bestelling goed na te denken over:

• afmetingen

• materiaal

• kleur

• comfort

• configuratie

• plaats van gebruik

• onderhoud

• bereikbaarheid

Twijfelt u over uw keuze?

Kom dan gerust langs in onze showroom of neem vooraf contact met ons op.

We helpen u liever vóór de bestelling de juiste keuze te maken dan achteraf een tafel, lounge of parasol onnodig opnieuw door Europa te laten vervoeren.

Dat is beter voor u, voor ons én voor het milieu.

Online aankoop retourneren

Consumenten beschikken bij daarvoor in aanmerking komende online aankopen over het wettelijke herroepingsrecht.

U kunt ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst laten weten dat u van uw aankoop wenst af te zien.

Stuur daarvoor een e-mail naar:

info@thooft.com

Vermeld bij voorkeur:

• uw naam

• uw ordernummer

• het artikel of de artikelen die u wenst te retourneren

U hoeft voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht geen reden op te geven.

Na uw herroepingsmelding moet het product binnen de wettelijke termijn worden terugbezorgd.

Retourkosten

Bij een gewone retour of herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten volledig ten laste van de klant.

Dit geldt zowel voor pakketretours als voor omvangrijke goederen.

T'Hooft biedt geen standaard gratis retourservice.

Wanneer een product verkeerd, beschadigd of niet-conform werd geleverd en T'Hooft wettelijk voor het probleem verantwoordelijk is, gelden deze gewone retourkosten uiteraard niet.

Neem in dat geval eerst contact met ons op zodat wij de passende oplossing kunnen organiseren.

Pakket retourneren

Een gewone pakketretour organiseert en betaalt de klant zelf.

Retourneer het pakket naar:

T'Hooft BV
Moortelputstraat 1
9031 Drongen
België

Neem vóór verzending eerst contact op via info@thooft.com.

We raden aan een traceerbare en voldoende verzekerde verzendmethode te gebruiken.

Pallet- en meubelretour

Grote meubelen kunnen niet als gewoon pakket worden teruggestuurd.

Neem daarom altijd eerst contact met ons op.

Voor bepaalde palletretours kan T'Hooft op verzoek helpen het retourtransport te organiseren.

Een door T'Hooft georganiseerde standaard palletretour binnen de Benelux begint indicatief vanaf €70.

De werkelijke retourkost is afhankelijk van onder meer:

• afmetingen

• gewicht

• aantal colli

• bestemming

• wijze van verpakking

• benodigde transportservice

Voor gespecialiseerde meubelretours wordt de kost afzonderlijk bepaald.

De retourkost wordt vóór de ophaling met de klant besproken.

Voor bepaalde grote of uitzonderlijke producten kan op de productpagina een meer specifieke indicatieve retourkost worden vermeld.

Staat van een retour

Retourneren betekent niet dat een gebruikt product onbeperkt kan worden teruggestuurd.

Tijdens de herroepingstermijn mag een consument een product slechts behandelen voor zover dit redelijkerwijs nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan te beoordelen.

Wij verwachten daarom dat een retour:

• volledig is

• proper is

• geen onnodige gebruiksschade vertoont

• alle oorspronkelijke onderdelen bevat

• alle accessoires en documentatie bevat

• zorgvuldig en transportveilig verpakt is

• waar mogelijk in de originele verpakking wordt teruggestuurd

De originele verpakking is bijzonder belangrijk voor grote en fragiele outdoorproducten omdat deze vaak specifiek ontworpen is voor veilig transport.

Indien een product door onvoldoende retourverpakking beschadigd raakt of door gebruik meer in waarde is verminderd dan nodig was om het te beoordelen, kan dit binnen de wettelijke grenzen gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag.

Gemonteerde meubelen

Het monteren van een product sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit wanneer dat recht wettelijk bestaat.

Montage, gebruik, weersblootstelling of andere behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om een product te beoordelen, kan echter tot waardevermindering leiden.

Heeft u twijfels vóór montage?

Neem eerst contact met ons op.

Bij grote outdoorproducten kan één gemonteerde tafel immers een heel ander retourvraagstuk worden dan één ongeopende doos.

Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Voor producten die volgens uw specificaties worden vervaardigd of duidelijk worden gepersonaliseerd, kan het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zijn.

Dit kan onder meer voorkomen bij specifieke keuzes inzake:

• afmetingen

• kleur

• stof

• materiaal

• afwerking

• configuratie

Niet ieder product dat besteld moet worden is automatisch maatwerk.

Waar een product juridisch als maatwerk of duidelijke personalisatie kwalificeert, proberen wij dit vóór bestelling zo duidelijk mogelijk aan te geven.

Showroommodellen

Een showroommodel dat fysiek in onze showroom wordt gekocht, kan niet worden geretourneerd enkel omdat de klant zich later bedenkt.

De klant krijgt bij dergelijke aankopen de mogelijkheid het concrete product vooraf te bekijken en de gekende staat ervan te beoordelen.

Eventuele bestaande gebruikssporen of eigenschappen worden waar mogelijk vooraf getoond en maken deel uit van de verkoop.

Wanneer een showroommodel via onze webshop als overeenkomst op afstand wordt verkocht, blijven de toepasselijke wettelijke consumentenrechten gelden wanneer geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

Outdoor Rewards bij een retour

Outdoor Rewards worden gekoppeld aan de aankoopwaarde die u uiteindelijk behoudt.

Wanneer u een gedeelte van uw bestelling retourneert en daardoor onder de oorspronkelijke Reward-schijf terechtkomt, vervalt het recht op de ontvangen Reward.

De Reward moet in dat geval eveneens worden geretourneerd.

Bij een gewone herroeping zijn ook de rechtstreekse kosten voor het terugbezorgen van de Reward ten laste van de klant.

Geen nieuwe Reward na gedeeltelijke retour

Een retour opent de Rewardkeuze niet opnieuw.

Voorbeeld:

U koopt voor €5.200 en ontvangt een Reward uit de schijf vanaf €5.000.

Na een gedeeltelijke retour behoudt u nog €3.200 aan kwalificerende producten.

Uw oorspronkelijke €5.000-Reward moet dan worden geretourneerd.

Hoewel uw resterende aankoopwaarde boven €2.500 ligt, wordt daarna geen nieuwe Reward uit de €2.500-schijf opgestuurd.

Een Outdoor Reward is gekoppeld aan de oorspronkelijke aankoop en keuze. Het Rewards-programma is niet bedoeld om na retouren opnieuw te worden doorlopen.

Blijft uw aankoop na een gedeeltelijke retour binnen dezelfde oorspronkelijke Reward-schijf, dan mag u de Reward behouden.

De volledige regeling vindt u terug in onze Algemene Voorwaarden.

Omruilen

We hanteren geen automatische omruilprocedure.

Wilt u liever een ander product, formaat of uitvoering, neem dan contact met ons op.

Wanneer een artikel rechtsgeldig kan worden geretourneerd, wordt de retour afzonderlijk verwerkt. Een vervangend artikel wordt in principe als een nieuwe bestelling behandeld.

In individuele situaties zoeken we uiteraard graag mee naar een praktische oplossing.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping voeren wij de wettelijk verschuldigde terugbetaling uit via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

T'Hooft mag binnen de toepasselijke wettelijke grenzen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u bewijs heeft geleverd dat de goederen werden teruggestuurd.

Bij een volledige herroeping worden de wettelijk verschuldigde kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald.

Een eventuele meerkost voor een duurdere leveringsmethode, zoals Full Service of White Glove Delivery, wordt niet noodzakelijk integraal terugbetaald wanneer de klant zelf voor deze duurdere leveringswijze koos.

Beschadiging bij levering

Controleer uw bestelling bij ontvangst waar redelijkerwijs mogelijk.

Is er duidelijk zichtbare transportschade?

Meld dit onmiddellijk aan de chauffeur en laat het indien mogelijk op het transportdocument noteren.

Bij ernstige zichtbare transportschade raden wij aan de levering te weigeren.

Neem vervolgens zo snel mogelijk contact op via:

info@thooft.com

Voeg bij voorkeur toe:

• uw ordernummer

• een duidelijke omschrijving van de schade

• foto's van het product

• foto's van de verpakking

Bewaar de verpakking totdat wij aangeven dat deze niet meer nodig is.

Een snelle melding helpt ons aanzienlijk bij de behandeling van het dossier met onze transportpartner en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Verkeerd product ontvangen?

Stuur het product niet op eigen initiatief terug.

Mail ons via info@thooft.com met uw ordernummer en indien mogelijk een foto.

Wanneer T'Hooft een verkeerd product heeft geleverd, organiseren we de passende oplossing zonder de gewone retourkost op u af te wentelen.

Professionele klanten

Het wettelijke consumenten-herroepingsrecht is niet van toepassing op professionele aankopen.

Retour van B2B-bestellingen is daarom uitsluitend mogelijk na voorafgaand schriftelijk akkoord van T'Hooft en onder de voorwaarden die daarbij worden overeengekomen.

Twijfelt u vóór uw aankoop?

Contacteer ons.

We hebben meer dan 150 jaar ervaring met outdoor en verkopen producten die vaak jarenlang onderdeel worden van uw woning, terras of tuin.

Voor grote aankopen raden we daarom bewust aan:

Kom kijken, kom zitten, voel de materialen en laat u adviseren.

Onze showroom en T'Hooft Studio bestaan precies om te vermijden dat u online moet gokken welke tafel, lounge, parasol of materiaalkeuze bij uw buitenruimte past.

T'Hooft Buitengewoon
Moortelputstraat 1
9031 Drongen
België

info@thooft.com
+32 9 282 31 22

Outdoor sinds 1870.