Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden T’Hooft BV
Versie augustus 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op verkopen, bestellingen en diensten van T’Hooft BV, handelend onder de naam T’Hooft Buitengewoon, zowel via de webshop als, waar relevant, via de showroom, offertes, bestellingen op afstand en projectbegeleiding.
1. Identiteit van de onderneming
T’Hooft BV
Handelsnaam: T’Hooft Buitengewoon
Moortelputstraat 1
9031 Drongen
België
E-mail: info@thooft.com
Telefoon: +32 9 282 31 22
Ondernemingsnummer: 0419553704
BTW-nummer: BE0419553704
Hierna genoemd: “T’Hooft”, “wij” of “ons”.
De persoon of onderneming die goederen of diensten bij T’Hooft aankoopt, wordt hierna de “klant” genoemd.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling, verkoop, offerte, overeenkomst of dienstverlening tussen T’Hooft en de klant, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen.
Bij een bestelling via onze webshop aanvaardt de klant deze algemene voorwaarden vóór het plaatsen van de bestelling.
Individuele afspraken die uitdrukkelijk zijn opgenomen in een offerte, bestelbon of orderbevestiging hebben voorrang op deze algemene voorwaarden voor zover zij daarvan uitdrukkelijk afwijken.
De versie van de algemene voorwaarden die geldt op het ogenblik van de bestelling blijft van toepassing op die bestelling.
Dwingende wettelijke rechten van consumenten hebben steeds voorrang op bepalingen uit deze algemene voorwaarden.
3. Consumenten en professionele klanten
Onder consument verstaan wij iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
Onder professionele klant verstaan wij iedere natuurlijke of rechtspersoon die hoofdzakelijk handelt in het kader van een professionele activiteit.
Bepalingen inzake het wettelijke herroepingsrecht zijn uitsluitend van toepassing wanneer de wet dit recht aan de klant toekent, in het bijzonder bij bepaalde overeenkomsten op afstand met consumenten.
Een aankoop die fysiek in onze showroom wordt gesloten, geeft niet automatisch recht op herroeping of retour, behoudens wanneer T’Hooft dit commercieel toestaat of de wet anders bepaalt.
4. Productinformatie, afmetingen, kleuren en geschiktheid
T’Hooft besteedt grote zorg aan de presentatie en omschrijving van zijn producten.
Afmetingen, gewichten, materialen, kleuren, technische eigenschappen, afbeeldingen en andere productgegevens zijn zo nauwkeurig mogelijk weergegeven.
Kleine afwijkingen kunnen evenwel voorkomen, onder meer als gevolg van:
-
natuurlijke eigenschappen en nuances van hout, natuursteen, keramiek, stoffen en andere materialen;
-
productie- en kleurbadverschillen;
-
wijzigingen door de fabrikant;
-
instellingen en kleurweergave van beeldschermen;
-
handmatige productie of afwerking.
Dergelijke normale en redelijke materiaal- of producteigenschappen vormen op zichzelf geen gebrek.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van afmetingen en voor de geschiktheid van een product voor de voorziene plaats en toepassing, tenzij T’Hooft uitdrukkelijk een plaatsopmeting of technische studie heeft uitgevoerd.
Bij twijfel over afmetingen, comfort, kleur, materiaal, configuratie, ondergrond, windbelasting, plaatsing of gebruik nodigt T’Hooft de klant uit om vóór bestelling contact op te nemen met ons team of onze showroom te bezoeken.
Onze adviezen worden gegeven op basis van de informatie waarover wij beschikken en de informatie die de klant ons verstrekt.
Eventuele T’Hooft-classificaties zoals de Outdoor Score dienen als praktische keuze- en gebruikshulp. Zij vervangen de specifieke onderhouds-, gebruiks- en garantievoorwaarden van de fabrikant niet en vormen geen onbeperkte garantie tegen weersinvloeden, slijtage of verkeerd gebruik.
5. Prijzen
Alle consumentenprijzen worden uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De prijs die op het ogenblik van de bestelling wordt bevestigd, geldt voor die bestelling.
Latere prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds definitief aanvaarde bestellingen, behalve wanneer:
-
de klant na bestelling wijzigingen vraagt;
-
sprake is van een kennelijke materiële of technische prijsfout die de klant redelijkerwijs als fout kon herkennen;
-
partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Levering, montage, installatie, plaatsing, projectstudie en andere diensten zijn uitsluitend inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk wordt vermeld.
6. Promoties, kortingen en Outdoor Rewards
6.1 Algemeen
Promoties, kortingscodes en commerciële voordelen gelden uitsluitend gedurende de aangegeven periode en volgens de meegedeelde voorwaarden.
T’Hooft kan bepaalde producten, merken, promoties, outletartikelen of andere categorieën uitsluiten van specifieke commerciële acties, voor zover dit vóór de aankoop duidelijk wordt meegedeeld.
Outdoor Rewards zijn geen korting maar een voorwaardelijk commercieel voordeel verbonden aan een kwalificerende aankoop.
6.2 Reward-schijven
Wanneer Outdoor Rewards op een bestelling van toepassing zijn, werkt het programma volgens de op dat ogenblik gecommuniceerde schijven, momenteel:
-
vanaf €500;
-
vanaf €1.500;
-
vanaf €2.500;
-
vanaf €5.000.
Per bereikte schijf kan de klant, waar aangeboden, kiezen uit de Rewards die aan die schijf verbonden zijn.
Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, zijn Outdoor Rewards niet cumulatief. De klant ontvangt dus niet automatisch de Rewards van alle lagere schijven.
6.3 Berekening van het kwalificerende aankoopbedrag
Het kwalificerende aankoopbedrag wordt berekend op basis van de daarvoor in aanmerking komende producten, inclusief btw en na toepassing van eventuele kortingen.
Tenzij anders meegedeeld, tellen onder meer niet mee:
-
leveringskosten;
-
montage- of installatiekosten;
-
project- en advieskosten;
-
cadeaubonnen;
-
afzonderlijk uitgesloten producten of acties;
-
geannuleerde producten;
-
geretourneerde producten;
-
terugbetaalde producten.
Outdoor Rewards worden bijgevolg gekoppeld aan de uiteindelijk behouden kwalificerende aankoopwaarde.
6.4 De keuze van een Reward gebeurt éénmalig
De Reward wordt gekozen in het kader van de oorspronkelijke bestelling.
De Rewardkeuze is gekoppeld aan die oorspronkelijke aankoop en wordt niet opnieuw geopend wanneer de bestelling later gedeeltelijk wordt gewijzigd, geannuleerd, gecrediteerd of geretourneerd.
Een gedeeltelijke retour kan dus uitsluitend:
-
het oorspronkelijke Reward-niveau behouden; of
-
het recht op de oorspronkelijk gekozen Reward geheel doen vervallen.
Een gedeeltelijke retour creëert geen nieuw recht op een andere of lagere Outdoor Reward.
Dit principe is essentieel voor de werking van het Outdoor Rewards-programma.
6.5 Voorlopig karakter van de Reward
Een Outdoor Reward die samen met een bestelling wordt geleverd, wordt verstrekt onder de voorwaarde dat de klant uiteindelijk voldoende kwalificerende goederen uit die bestelling behoudt.
Het definitieve recht op de Reward wordt bijgevolg beoordeeld op basis van de uiteindelijk behouden kwalificerende aankoopwaarde.
6.6 Gedeeltelijke retour waardoor een Reward-schijf verloren gaat
Wanneer een gedeeltelijke annulering, herroeping, retour of terugbetaling ertoe leidt dat de behouden kwalificerende aankoopwaarde onder de schijf van de gekozen Reward daalt, vervalt het recht op die Reward.
De klant dient de oorspronkelijk ontvangen Reward in dat geval eveneens terug te bezorgen aan T’Hooft.
Bij een vrijwillige herroeping of retour:
-
zijn de rechtstreekse retourkosten van zowel de geretourneerde goederen als de terug te bezorgen Reward ten laste van de klant;
-
moet de Reward volledig en in behoorlijke staat worden teruggestuurd;
-
ontstaat geen recht op verzending of keuze van een Reward uit een lagere schijf.
Er wordt na een gedeeltelijke retour dus geen vervangende Outdoor Reward verstuurd.
6.7 Voorbeeld
Een klant plaatst een kwalificerende bestelling van €5.200 en kiest een Outdoor Reward uit de schijf van €5.000.
De klant retourneert vervolgens goederen waardoor uiteindelijk slechts €3.200 aan kwalificerende producten wordt behouden.
De klant voldoet daardoor niet langer aan de voorwaarden van de €5.000-schijf.
De oorspronkelijk ontvangen €5.000-Reward moet worden terugbezorgd.
Hoewel de resterende aankoopwaarde hoger is dan €2.500, ontstaat daardoor geen nieuw recht op een Reward uit de €2.500-schijf.
De Rewardkeuze wordt na een gedeeltelijke retour niet opnieuw geopend.
6.8 Niet of beschadigd terugbezorgen van de Reward
Indien een Reward moet worden geretourneerd maar:
-
niet wordt teruggestuurd;
-
onvolledig wordt teruggestuurd;
-
beschadigd is;
-
of zodanig werd gebruikt dat hij redelijkerwijs niet opnieuw kan worden aangeboden,
behoudt T’Hooft zich, voor zover wettelijk toegestaan, het recht voor om de vooraf meegedeelde of objectief aantoonbare waarde van het verloren promotionele voordeel te verrekenen met het terug te betalen bedrag.
T’Hooft kan, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met de volledige afhandeling van de terugbetaling totdat de terug te bezorgen Reward is ontvangen of de klant het bewijs van verzending daarvan heeft verstrekt.
6.9 Retour zonder daling van de Reward-schijf
Wanneer een klant gedeeltelijk retourneert maar de resterende kwalificerende aankoopwaarde nog steeds minstens de oorspronkelijke Reward-schijf bereikt, mag de klant de Reward behouden.
6.10 Volledige herroeping
Wanneer een kwalificerende bestelling volledig wordt herroepen of terugbetaald, vervalt ook het recht op de daarmee verbonden Outdoor Reward.
De Reward moet in dat geval mee worden geretourneerd.
6.11 Geen geldwaarde of afzonderlijke omruiling
Outdoor Rewards:
-
kunnen niet worden ingewisseld voor geld;
-
geven geen recht op een tegoed wanneer de klant de Reward niet wenst;
-
kunnen na levering niet vrij worden omgewisseld tegen een andere Reward;
-
kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd tegen betaling of krediet;
-
kunnen niet worden gecombineerd tussen verschillende bestellingen, tenzij T’Hooft dit uitdrukkelijk toestaat.
6.12 Meerdere bestellingen
Afzonderlijke bestellingen worden in beginsel afzonderlijk beoordeeld voor Outdoor Rewards.
Een klant kan niet eenzijdig verschillende bestellingen samenvoegen om een hogere Reward-schijf te bereiken of bestellingen kunstmatig opsplitsen om meerdere Rewards te verkrijgen.
T’Hooft kan hiervan uitdrukkelijk afwijken wanneer dit vooraf wordt overeengekomen.
6.13 Promoties
Outdoor Rewards worden berekend op het uiteindelijk betaalde kwalificerende aankoopbedrag na korting.
Tijdens bijzondere promoties, uitverkopen of campagnes kan T’Hooft het Outdoor Rewards-programma geheel of gedeeltelijk uitsluiten, op voorwaarde dat dit vóór de aankoop wordt meegedeeld.
6.14 Wettelijke rechten
De voorwaarden van het Outdoor Rewards-programma beperken het wettelijke herroepingsrecht, de wettelijke garantie of andere dwingende consumentenrechten niet.
Wanneer een goed wegens een aan T’Hooft toerekenbare verkeerde levering of wettelijke non-conformiteit moet worden teruggenomen, gelden de wettelijke regels betreffende de daarmee samenhangende kosten.
7. Bestellingen via de webshop
De klant selecteert de gewenste producten en plaatst deze in het winkelmandje.
Voor het afronden van de bestelling krijgt de klant de mogelijkheid zijn gegevens, producten, hoeveelheden, prijzen en leveringswijze te controleren.
Een bestelling brengt een betalingsverplichting mee.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een elektronische bevestiging.
T’Hooft behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van onder meer:
-
kennelijke prijs- of systeemfouten;
-
fraude of redelijk vermoeden van fraude;
-
onbeschikbaarheid;
-
foutieve productinformatie die uitvoering onmogelijk maakt;
-
onmogelijkheid om de bestelling uit te voeren.
Wanneer een reeds betaalde bestelling om een aan T’Hooft toerekenbare reden niet kan worden uitgevoerd, wordt het betreffende bedrag terugbetaald of wordt in overleg met de klant een alternatief afgesproken.
8. Betaling en voorschotten
De beschikbare betaalmethodes worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Een bestelling wordt slechts verwerkt nadat een geldige betaling, betalingsbevestiging of overeengekomen voorschotregeling werd ontvangen.
Bij bestellingen waarvoor een voorschot wordt overeengekomen, dient het resterende saldo te worden betaald volgens de voorwaarden op de bestelbon of factuur.
Tenzij anders overeengekomen kan T’Hooft betaling van het volledige resterende saldo verlangen vóór levering of afhaling.
9. Beschikbaarheid en “In Stock”
Voorraadindicaties worden naar best vermogen bijgehouden.
Door gelijktijdige showroom-, online- of andere verkopen kan uitzonderlijk een voorraadverschil ontstaan.
Een aanduiding zoals “In Stock” betekent dat het product volgens de beschikbare voorraadgegevens beschikbaar is, maar vormt geen afzonderlijke garantie dat een technisch voorraadverschil onmogelijk is.
Indien na bestelling blijkt dat een product niet beschikbaar is, neemt T’Hooft zo snel mogelijk contact op met de klant om een alternatief, nieuwe levertermijn of terugbetaling te bespreken.
10. Levertermijnen
De op de webshop, offerte, bestelbon of orderbevestiging vermelde levertermijnen zijn, tenzij uitdrukkelijk als vaste leverdatum bevestigd, indicatieve verwachte levertermijnen.
Premium outdoorproducten worden vaak specifiek besteld, geproduceerd of internationaal getransporteerd. Levertermijnen kunnen daardoor beïnvloed worden door productie, fabrikant, transport, materiaalbeschikbaarheid, douane, weersomstandigheden of andere logistieke factoren.
Partijen komen overeen dat, tenzij uitdrukkelijk een bindende vaste leverdatum is overeengekomen, de uiterste contractuele levertermijn bestaat uit:
de laatst aan de klant gecommuniceerde indicatieve levertermijn, vermeerderd met maximaal 30 kalenderdagen.
Voorbeeld: wanneer een verwachte levertermijn van 6 weken wordt meegedeeld, bedraagt het overeengekomen uiterste levervenster in beginsel 6 weken + maximaal 30 kalenderdagen.
T’Hooft zal zich inspannen om de oorspronkelijke indicatieve termijn zo nauwkeurig mogelijk te respecteren en zal, wanneer wij kennis krijgen van een relevante vertraging, de klant daarvan zo goed mogelijk op de hoogte brengen.
Indien ook de overeengekomen uiterste termijn niet kan worden gehaald, behoudt de consument alle rechten die hem volgens de toepasselijke dwingende wetgeving toekomen.
Een vertraging geeft niet automatisch recht op bijkomende schadevergoeding behalve wanneer dit voortvloeit uit dwingende wettelijke bepalingen of een uitdrukkelijke schriftelijke overeenkomst.
11. Leveringswijzen en verzendkosten
De beschikbare leveringswijzen en toepasselijke kosten worden vóór het afronden van de bestelling meegedeeld.
Afhankelijk van het product kan levering gebeuren via:
-
pakketdienst;
-
pallettransport;
-
gespecialiseerde meubeltransporteur;
-
fabrikant;
-
eigen leveringsdienst van T’Hooft;
-
afhaling in onze showroom of magazijn.
Voor uitzonderlijk grote, zware, breekbare of moeilijk transporteerbare producten kunnen bijkomende verzendkosten gelden.
Wanneer op de webshop een actie inzake gratis verzending wordt aangeboden, kunnen producten met uitzonderlijke volumes, gewicht, fragiliteit of specifieke logistieke vereisten daarvan worden uitgesloten. Dergelijke kosten of uitzonderingen worden vóór aankoop meegedeeld.
12. Eigen levering, montage en plaatsing
Wanneer T’Hooft zelf levert, monteert of installeert, wordt de omvang van de dienstverlening bepaald door hetgeen werd besteld of overeengekomen.
De klant zorgt ervoor dat:
-
de leverplaats bereikbaar is;
-
toegangswegen voldoende breed en vrij zijn;
-
eventuele liften, doorgangen en poorten geschikt zijn;
-
de plaats van levering of montage vrij en toegankelijk is;
-
noodzakelijke toelatingen, parkeerplaatsen of voorzieningen beschikbaar zijn.
Indien levering of montage door omstandigheden aan de zijde van de klant niet kan plaatsvinden, kunnen redelijke bijkomende kosten voor een nieuwe levering, extra werkuren of transport worden aangerekend.
T’Hooft is niet verantwoordelijk voor problemen die voortvloeien uit foutieve of onvolledige informatie over bereikbaarheid, afmetingen of omstandigheden ter plaatse die door de klant werd verstrekt.
13. Foto's bij levering en gerealiseerde projecten
Bij eigen leveringen, montage of plaatsingen kan T’Hooft foto's maken van de geleverde goederen of het gerealiseerde project.
Deze beelden kunnen worden gebruikt voor interne kwaliteitscontrole, documentatie, service- en projectopvolging.
T’Hooft kan beelden van gerealiseerde projecten tevens gebruiken voor zijn portfolio, website, sociale media, presentaties en andere merkcommunicatie wanneer dit rechtmatig kan gebeuren.
Bij publicatie streven wij ernaar geen personen, nummerplaten, adressen of andere gegevens zichtbaar te maken waarmee de klant redelijkerwijs rechtstreeks kan worden geïdentificeerd, tenzij daarvoor de vereiste toestemming of andere geldige rechtsgrond bestaat.
Een klant die niet wenst dat foto's van zijn gerealiseerde project voor externe communicatie worden gebruikt, kan dit vóór of tijdens de levering of nadien aan T’Hooft meedelen.
T’Hooft zal een dergelijk verzoek respecteren binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving en voor toekomstige publicaties waarover T’Hooft controle heeft.
14. Afhaling
Wanneer een bestelling klaarstaat voor afhaling, verwittigt T’Hooft de klant via de beschikbare contactgegevens.
De klant wordt verzocht de bestelling binnen een redelijke termijn af te halen.
Wanneer de klant niet reageert, kan T’Hooft bijkomende herinneringen versturen.
Indien een bestelling gedurende langere tijd niet wordt afgehaald, kan T’Hooft de klant een laatste termijn geven waarbinnen de bestelling moet worden opgehaald.
Wanneer ook die termijn ongebruikt verstrijkt, kan T’Hooft, voor zover wettelijk toegestaan:
-
redelijke opslagkosten aanrekenen wanneer deze vooraf zijn meegedeeld;
-
voor standaardvoorraadproducten de overeenkomst beëindigen;
-
de goederen opnieuw in voorraad nemen en opnieuw te koop aanbieden;
-
de reeds betaalde bedragen vervolgens afrekenen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Voor maatwerk, gepersonaliseerde of speciaal voor de klant bestelde goederen kan het niet-afhalen niet worden beschouwd als een annulering door de klant en blijven de overeengekomen betalingsverplichtingen bestaan voor zover wettelijk toegestaan.
15. Controle bij ontvangst
Wij vragen de klant de geleverde goederen zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren.
Zichtbare transportschade of ontbrekende pakketten worden bij voorkeur onmiddellijk bij levering vermeld en zo snel mogelijk aan T’Hooft gemeld.
Een snelle melding helpt ons om transport- en leveranciersclaims efficiënt te behandelen, maar doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke garantierechten.
16. Schade, claims en ontbrekende onderdelen
Een probleem met een product kan eenvoudig per e-mail worden gemeld via info@thooft.com.
Wij vragen daarbij bij voorkeur:
-
naam en order- of factuurnummer;
-
duidelijke omschrijving van het probleem;
-
duidelijke foto's en, indien nuttig, video;
-
bij transportschade indien mogelijk foto's van de verpakking.
Gelieve een beschadigd product of de verpakking niet weg te gooien zolang wij het dossier onderzoeken.
Stuur een omvangrijk of beschadigd product niet op eigen initiatief terug voordat T’Hooft retour- of afhaalinstructies heeft gegeven.
Wij proberen claims zo snel mogelijk te beoordelen en zoeken, afhankelijk van de situatie en wettelijke rechten, naar een passende oplossing zoals een onderdeel, herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
17. Wettelijke garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie overeenkomstig de Belgische wetgeving.
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in beginsel een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf levering.
De wettelijke garantie heeft betrekking op gebreken aan overeenstemming waarvoor de verkoper wettelijk verantwoordelijk is.
Normale slijtage of schade veroorzaakt door onder meer verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, ongeschikte opslag, onjuiste montage door derden, externe beschadiging, storm, extreme weersomstandigheden of gebruik in strijd met fabrikantvoorschriften vormt niet automatisch een conformiteitsgebrek.
Commerciële of fabrieksgaranties doen geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten van consumenten.
De klant richt een garantieclaim steeds in eerste instantie tot T’Hooft.
18. Herroepingsrecht bij online consumentenbestellingen
Een consument die een overeenkomst op afstand sluit, beschikt, behoudens wettelijke uitzonderingen, over een termijn van 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij goederen begint deze termijn in beginsel te lopen op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Wanneer meerdere goederen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel na ontvangst van het laatste goed.
De consument kan herroepen door vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar:
T’Hooft BV
Moortelputstraat 1
9031 Drongen
België
of via:
De consument kan ook het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
19. Retourprocedure
Na kennisgeving van de herroeping moet de consument de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugbezorgen.
Tenzij T’Hooft uitdrukkelijk aanbiedt het product zelf af te halen, organiseert de klant zelf de retour.
De klant draagt bij een gewone herroeping de rechtstreekse kosten van de retourzending.
Bij omvangrijke goederen kunnen die retourkosten aanzienlijk hoger liggen dan gewone pakketkosten.
Wanneer T’Hooft op verzoek van de klant de retour organiseert, kan T’Hooft de werkelijke of vooraf meegedeelde rechtstreekse transportkosten aan de klant doorrekenen.
Dit geldt niet wanneer dwingende wetgeving bepaalt dat de kosten ten laste van T’Hooft moeten komen, bijvoorbeeld in bepaalde gevallen van verkeerde levering of wettelijke non-conformiteit.
20. Staat van geretourneerde goederen
Tijdens de herroepingstermijn mag de consument een product enkel behandelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen zoals dat redelijkerwijs ook in een winkel mogelijk zou zijn.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik of behandeling die verder gaat dan daarvoor noodzakelijk is.
Wij vragen om producten waar mogelijk:
-
volledig;
-
schoon;
-
beschermd;
-
met alle accessoires en documentatie;
-
en bij voorkeur in de originele verpakking
te retourneren.
Het ontbreken van de originele verpakking doet het wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet verdwijnen, maar de klant moet de goederen wel voldoende beschermen tegen transportschade en kan aansprakelijk zijn voor een daardoor ontstane waardevermindering.
21. Uitzonderingen op het herroepingsrecht – maatwerk en personalisatie
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Dit kan in het bijzonder het geval zijn bij goederen:
-
die volgens specificaties van de klant worden vervaardigd;
-
die duidelijk gepersonaliseerd zijn;
-
die specifiek volgens een door de klant gekozen maatvoering worden geproduceerd;
-
of die door een specifieke combinatie van kleur, materiaal, stof, afwerking of configuratie volgens de bestelling van de klant worden vervaardigd, voor zover deze bestelling juridisch als een volgens klantspecificatie vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd goed kwalificeert.
Wanneer een product onder deze uitzondering valt, proberen wij dit vóór bestelling zo duidelijk mogelijk te vermelden.
Een product wordt niet uitsluitend doordat het bij een leverancier moet worden besteld automatisch van het herroepingsrecht uitgesloten. De wettelijke voorwaarden voor de uitzondering moeten daadwerkelijk vervuld zijn.
Voor maatwerk en gepersonaliseerde goederen die wettelijk van het herroepingsrecht zijn uitgesloten, is de bestelling na totstandkoming bindend en kan deze niet wegens een eenvoudige verandering van mening worden geretourneerd.
22. Terugbetaling na herroeping
Wanneer een consument rechtsgeldig herroept, betaalt T’Hooft de overeenkomstig de wet terug te betalen bedragen uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht, tenzij anders overeengekomen.
T’Hooft mag, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, wachten met terugbetaling totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of de klant bewijs van terugzending heeft geleverd.
Bij een gedeeltelijke retour wordt uitsluitend het toepasselijke bedrag van de geretourneerde goederen en de eventueel wettelijk verschuldigde leveringskost terugbetaald.
Eventuele gevolgen voor Outdoor Rewards worden afzonderlijk beoordeeld overeenkomstig artikel 6.
23. Studio, advies, ontwerp en projectbegeleiding
T’Hooft biedt naast productverkoop eveneens advies, ontwerp en begeleiding bij de inrichting van buitenruimtes.
Een eerste commerciële bespreking of productadvies is niet automatisch betalend.
Uitgebreidere projectbegeleiding kan echter aanzienlijke tijd en expertise vergen, bijvoorbeeld:
-
plaatsbezoeken;
-
opmetingen;
-
indelingsvoorstellen;
-
product- en materiaalstudies;
-
technische uitwerking;
-
plannen;
-
renders;
-
prijsstudies;
-
leverancierscoördinatie;
-
herwerkingen van ontwerpen en voorstellen.
Wanneer een project verder gaat dan gewone verkoopbegeleiding, kan T’Hooft vóór of tijdens het traject een projectbudget, studieprijs of uurtarief voorstellen.
Wanneer de klant hiermee instemt en T’Hooft de overeengekomen werkzaamheden uitvoert, zijn deze prestaties verschuldigd, ook wanneer de klant uiteindelijk beslist het voorgestelde project niet of elders te realiseren.
Wanneer het project uiteindelijk bij T’Hooft wordt besteld, kan de studie- of adviesvergoeding geheel of gedeeltelijk met de bestelling worden verrekend indien dit vooraf uitdrukkelijk is afgesproken.
24. Ontwerpen en intellectuele eigendom bij projecten
Plannen, indelingen, ontwerpen, renders, tekeningen, teksten, materiaalconcepten, voorstellen en andere creatieve uitwerkingen die door T’Hooft worden gemaakt, blijven beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
Het betalen van een project- of studievergoeding betekent niet automatisch dat de intellectuele eigendom wordt overgedragen.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen dergelijke ontwerpen niet worden gekopieerd, commercieel gebruikt of aan een derde worden overgemaakt met het doel het door T’Hooft uitgewerkte concept elders te laten uitvoeren.
25. Eigendomsvoorbehoud
Geleverde goederen blijven eigendom van T’Hooft totdat alle verschuldigde bedragen voor die goederen volledig zijn betaald, voor zover dit juridisch tegenstelbaar en toegestaan is.
Het risico voor consumentengoederen gaat over overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
26. Overmacht
T’Hooft is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering die het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.
Daaronder kunnen onder meer vallen:
-
stakingen;
-
brand;
-
overstroming;
-
oorlog of maatschappelijke onrust;
-
pandemieën;
-
overheidsmaatregelen;
-
transportproblemen;
-
haven- of douaneproblemen;
-
ernstige productieverstoringen;
-
tekorten aan materialen of onderdelen;
-
energie- of netwerkstoringen;
-
natuurrampen.
T’Hooft informeert de klant wanneer een dergelijke situatie een wezenlijke invloed heeft op de uitvoering van de overeenkomst.
Dwingende consumentenrechten blijven steeds behouden.
27. Aansprakelijkheid
T’Hooft voert zijn verplichtingen uit met de zorg die redelijkerwijs van een professionele onderneming mag worden verwacht.
Geen enkele bepaling uit deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid wanneer dat volgens dwingend recht niet is toegestaan.
T’Hooft is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit:
-
verkeerd of oneigenlijk gebruik;
-
negeren van onderhouds- of veiligheidsinstructies;
-
wijzigingen of reparaties door onbevoegde derden;
-
foutieve gegevens of instructies van de klant;
-
normale slijtage;
-
externe omstandigheden waarvoor T’Hooft niet verantwoordelijk is.
28. Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid van T’Hooft.
De afzonderlijke privacy- en cookieverklaring van T’Hooft bevat verdere informatie over onder meer persoonsgegevens, Shopify, betalingsverwerking, marketing, cookies en rechten van betrokkenen.
29. Klachten
Vragen, opmerkingen en klachten kunnen worden gericht aan:
Vermeld waar mogelijk naam, bestelnummer of factuurnummer en een duidelijke omschrijving van de vraag.
T’Hooft probeert klachten binnen een redelijke termijn inhoudelijk te behandelen en de klant op de hoogte te houden wanneer verder onderzoek nodig is.
Een consument die er niet in slaagt een geschil rechtstreeks met T’Hooft op te lossen, kan zich onder de toepasselijke voorwaarden wenden tot de Belgische Consumentenombudsdienst.
30. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op overeenkomsten met T’Hooft is het Belgische recht van toepassing.
Voor consumenten doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende bescherming waarop zij op grond van toepasselijke wetgeving aanspraak kunnen maken.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.
Voor overeenkomsten met professionele klanten kunnen partijen, voor zover wettelijk toegestaan, de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent overeenkomen.
31. Deelbaarheid
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, onafdwingbaar of nietig zouden blijken, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.
De betreffende bepaling wordt in dat geval, voor zover mogelijk, vervangen of geïnterpreteerd op een wijze die het oorspronkelijke economische doel het dichtst benadert en wettelijk geldig is.
